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ホーム保守・サポート規定

 通販保証規定


※サポートに関する注意事項※
ご利用いただいている製品のお問い合わせ、サポート、修理ご依頼の際には、製品に添付している弊社製品保証書が必要です。
製品保証書をお持ちでない方のサポートは対応いたしかねますので、ご了承ください。
サンワサプライ・ハーモネットなど(平行輸入品)が販売するテスターのサポートは受け付けておりませんので、サンワサプライ・ハーモネットなど(平行輸入品)が販売したテスターのサポートについては、販売元のサポート窓口にお問い合わせ下さい。


お客様の正常なご使用状態のもとで万が一故障の場合は、下記保証事項に従って故障箇所の修理をさせていただきます。
なお、以下のケースにつきましては誠に申し訳ございませんがご要望に添えないことがございます。

※ 修理期間中に製品を使用できなかったことなどによる営業損失などの補償
※ 修理期間中の代替品の提供

また、修理ご依頼時の送料はお客様にご負担いただきますので、修理依頼品は必ず宅配便の元払いでご発送下さい。

着払いで発送された荷物は受領いたしません。
修理完了後返却の際の送料は、弊社にて負担いたします。

なおご返送いただいた製品が正常に動作する良品の場合は、製品返却の際の送料は、お客様にご負担いただきます。

■ 無償保証


基本的に保証期間中に発生しました故障につきましては、無償にて修理を行います。

※ 保証期間は商品によって異なります。
※ 消耗品、工具類、ケーブル類は、保証対象外となります。

■ 保証対象外事項


保証期間内の場合でも、下記のいずれかに該当する場合は保証対象外となりますので、修理費用および点検費用をご負担いただきます。

・マニュアルおよび製品添付書類に記載されている手順に従って正しく製品を利用しなかった場合
・天災、災害、ガス害、地震、落雷、およびその他天災地変、あるいは異常電圧などの外部要因に起因する故障および損傷
・お買い上げの後の移動、落下、衝撃など取り扱いが適正でないために生じた故障、損傷
・お客様による使用上の誤り、不当な改造、修理による故障および損傷の場合。また、郵送により生じた故障、損傷の場合
・部品の消耗の場合
・保証書の提示がない場合



■ 有償修理


・無償保障期間が経過した製品の修理や、保証対象外事項に該当する製品の修理は有償修理となります。

・故障品到着後、修理見積を送付いたします。

・有償修理をご希望されない場合、修理キャンセル費用をご請求する場合があります。

・弊社発行の保証書をお持ちでない場合、修理はお受けしておりません。




■ 修理のお申し込み


修理のお申し込みや不具合に関するお問合せの場合は、下記内容をご記入の上FAXまたはE-mailにてご連絡ください。

※サポートに関する注意事項※
ご利用いただいている製品のお問い合わせ、サポート、修理ご依頼の際には、製品に添付している弊社製品保証書が必要です。
製品保証書をお持ちでない方のサポートは対応いたしかねますので、ご了承ください。
サンワサプライ・ハーモネットなど(平行輸入品)が販売するテスターのサポートは受け付けておりませんので、サンワサプライ・ハーモネットなど(平行輸入品)が販売したテスターのサポートについては、販売元のサポート窓口にお問い合わせ下さい。


1) お名前
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6) 製品名/型番
7) ご購入日
8) シリアル番号
9) 使用環境
10) 不具合/ご質問内容

FAX:03-3864-3929 
E-mail:support@hobbes.co.jp

ホブス株式会社 サポート担当宛て